Selama lebih dari 30 tahun saya berada di barisan depan penjualan dan distribusi, saya telah bertemu dengan begitu banyak orang yang memegang jabatan manajerial yang mentereng. Namun, satu hal yang saya sadari adalah jabatan di kartu nama tidak secara otomatis membuat seseorang menjadi pemimpin.
Otoritas sejati tidak diberikan oleh perusahaan melalui surat keputusan, melainkan didapatkan melalui perilaku konsisten yang ditunjukkan di depan tim. Dalam metodologi Nextlevel, kita percaya bahwa kepemimpinan bukanlah tentang apa yang Anda katakan, melainkan tentang apa yang Anda lakukan saat tim sedang memperhatikan—dan terutama saat mereka sedang tidak memperhatikan.
Saya sering memperhatikan para pemimpin bisnis yang mengeluh karena timnya tidak mencapai target atau terlihat tidak bersemangat. Namun, ketika saya amati lebih dalam, sang pemimpin sendiri sering kali kehilangan disiplin dalam hal-hal kecil.
Bagaimana mungkin kita mengharapkan tim sales untuk disiplin melakukan kunjungan tepat waktu, jika pemimpinnya sendiri sering terlambat dalam rapat koordinasi? Bagaimana kita bisa menuntut integritas dalam laporan, jika kita sendiri sering menunjukkan sikap yang kompromistis terhadap aturan demi keuntungan sesaat?
Perilaku kepemimpinan adalah tentang menjadi standar hidup bagi tim Anda. Saat Anda menunjukkan kerja keras, kejujuran, dan ketenangan dalam menghadapi krisis, tim Anda akan menyerap perilaku tersebut secara organik.
Salah satu perilaku kepemimpinan yang paling sulit namun paling berdampak adalah konsistensi. Tim membutuhkan pemimpin yang bisa diprediksi reaksinya—pemimpin yang tetap berpijak pada nilai-nilai perusahaan baik saat situasi sedang di atas maupun saat sedang di bawah.
Banyak pemimpin yang bersikap sangat baik saat angka penjualan naik, namun berubah menjadi emosional dan destruktif saat angka turun. Perilaku yang berubah-ubah ini justru akan menciptakan ketakutan di dalam tim, bukan rasa hormat. Pemimpin yang hebat adalah mereka yang mampu menjaga ritme emosinya dan tetap fokus pada solusi daripada sekadar meluapkan kekecewaan.
Saya selalu mengatakan kepada para Sales Leader yang saya mentori: “Lihatlah timmu, dan kamu akan melihat dirimu sendiri.”
Jika tim Anda terlihat pasif dan hanya menunggu perintah, kemungkinan besar Anda adalah pemimpin yang terlalu dominan dan tidak memberikan ruang bagi mereka untuk mengambil tanggung jawab. Jika tim Anda sering melakukan kesalahan yang sama, mungkin sistem kontrol dan cara Anda memberikan instruksi yang perlu diperbaiki.
Kepemimpinan adalah tanggung jawab penuh (absolute accountability). Seorang praktisi tidak akan menyalahkan keadaan atau menyalahkan tim sebelum dia mengevaluasi perilakunya sendiri sebagai pemimpin.
Budaya perusahaan bukanlah apa yang tertulis di poster dinding kantor. Budaya perusahaan adalah akumulasi dari perilaku pemimpinnya setiap hari.
Mari kita mulai mengevaluasi diri kita. Apakah perilaku kita sudah cukup kuat untuk menginspirasi tim dalam mengeksekusi strategi bisnis? Apakah kita sudah menjadi pemimpin yang layak untuk diikuti, bukan karena jabatan kita, melainkan karena kualitas tindakan kita?
Ingatlah, strategi sehebat apa pun akan hancur jika dijalankan oleh tim yang kehilangan kepercayaan pada pemimpinnya. Sebaliknya, tim yang solid di bawah kepemimpinan yang berwibawa akan mampu menembus hambatan pasar yang paling sulit sekalipun.
Mari berdiskusi bagaimana saya bisa membantu Anda bongkar hambatan tersebut dan kembali ngegas mengejar target melalui mentoring, coaching, atau pembangunan sistem.